Question 1

Quais serviços vocês atendem?

Accepted Answer

Nossos serviços são divididos em três tipos: Aulas Online, Atividades Online e Trabalhos Acadêmicos.

🙋Aulas Online → As nossas aulas são agendadas em um dia e horário marcados, além de serem totalmente personalizadas, individuais e online. Isso significa que vamos avaliar suas dificuldades e bolar um plano de ação para resolvê-las no menor tempo possível e com máxima retenção do conteúdo passado. Para sua primeira aula, deixamos um tempo adicional de 30 minutos no início para desenvolvermos esse plano de ação.

🖋️Atividades Online → Auxílio em questões e exercícios com dia e hora marcada. É preciso que você saiba de antemão o provável conteúdo e nos envie todas as informações importantes. No dia agendado, um professor estará disponível para lhe auxiliar.

📄Trabalhos Acadêmicos → Listas de exercícios e relatórios acadêmicos são os principais itens que se encaixam em trabalhos acadêmicos. É necessário que você já possua o trabalho que você necessita de ajuda e de um prazo maior do que 4h para entrega. Na data agendada, seu trabalho será entregue em formato digital.

Question 2

Qual o valor de cada serviço?

Accepted Answer

O valor varia de acordo com o tipo de serviço que você necessitar. Entre em contato no nosso WhatsApp no (11) 5082-3064 para saber melhor (ou clique aqui ao lado no botão do WhatsApp)

Question 3

Quais disciplinas vocês atendem?

Accepted Answer

Atendemos mais de 100 disciplinas diferentes, de todas as engenharias, desde o básico até o avançado. Caso queira saber melhor se atendemos uma disciplina, entre em contato no nosso WhatsApp no (11) 5082-3064 (ou clique aqui ao lado)

Question 4

Como vai ser entregue meu serviço?

Accepted Answer

Se você contratou uma Aula Online, você entrará em uma reunião do Google Meet com o professor da disciplina para ter a aula. Todas as nossas aulas são gravadas e depois disponibilizadas para o aluno.

Se você contratou uma Atividade Online, na data agendada o professor irá enviar os exercícios em formato digital (pdf ou word/excel) de acordo com sua habilidade/facilidade com o método, pedido do aluno ou exigência da atividade.

Se você contratou um Trabalho Acadêmico, na data agendada você irá receber os exercícios/relatório em um formato digital, como: pdf, word, excel, jpeg, png, cad etc. de acordo com o tipo de trabalho pedido. Não trabalhamos com formato físico ou digitalizado (papel e caneta, escaneado ou não), portanto se seu objetivo for ter um formato do tipo, não será possível te atender.

Question 5

Quais os tipos de pagamento aceitos?

Accepted Answer

Trabalhamos com Depósito, PIX e Transferência bancária diretamente, além de aceitarmos todos os cartões de crédito, débito e boleto através do PagSeguro.

Question 6

Não consigo fazer nenhum desses pagamentos, tem como fazer por outro método?

Accepted Answer

Infelizmente no momento os meios de pagamento que aceitamos são os indicados anteriormente, sendo que não será possível realizar o pagamento por outros meios.

Question 7

Qual garantia eu tenho?

Accepted Answer

Já realizamos mais de 3000 serviços e mais de 2000 alunos satisfeitos ao longo da nossa jornada, com mais de 96% de aprovação dos nossos serviços. Se isso ainda não for suficiente, você terá toda a cobertura da nossa Política de Reembolso e Garantia.(https://docs.google.com/document/u/1/d/1R053zfkTj0uATscWSqVZbTfzQQ62RRgHWaVWbbQm4to/edit)

Question 8

Não gostei da aula que tive, posso pedir reembolso?

Accepted Answer

Sim. Caso você ache que sua aula foi insatisfatória de alguma maneira, você pode requisitar o reembolso através deste link (https://form.jotform.com/220326367573659)e preencher todas as informações necessárias.

Nosso time vai avaliar sua requisição e, caso seja aprovada, você receberá o valor integral ou parcial, de acordo com nossa Política de Reembolso e Garantia.(https://docs.google.com/document/u/1/d/1R053zfkTj0uATscWSqVZbTfzQQ62RRgHWaVWbbQm4to/edit)

Question 9

Verifiquei que não atingi a quantidade de acerto que vocês garantem, posso ter meu dinheiro de volta?

Accepted Answer

Sim. Contudo, é preciso que ocorra a comprovação de que o acerto realmente foi abaixo de 60% e de que todas as regras do serviço tenham sido cumpridas. 
Você poderá enviar para avaliação todas as evidências de que não atingiu a aprovação de 60% através do nosso formulário (https://form.jotform.com/220326367573659)e, com isso, ter direito ao reembolso integral ou parcial. 
Caso tenha alguma dúvida de como funcionam nossos reembolsos e garantia, acesse nossa Política de Reembolso e Garantia.(https://docs.google.com/document/u/1/d/1R053zfkTj0uATscWSqVZbTfzQQ62RRgHWaVWbbQm4to/edit)

Question 10

Como é feito o reembolso?

Accepted Answer

O reembolso total ou parcial será feito em até 1 dia útil após sua aprovação através de Transferência Bancária ou Pix para a conta informada no formulário de reembolso.

Question 11

Preenchi errado minha conta para reembolso, ainda vou receber o valor?

Accepted Answer

Caso ainda não tenha sido feita a transferência do dinheiro para a conta, sim. Caso o dinheiro já tenha sido transferido, não será possível realizar o reembolso, uma vez que já terá sido realizado.

Question 12

Fiz pagamento no cartão de crédito, de maneira parcelada. Irei receber o com o juros do cartão?

Accepted Answer

Não. O juros do cartão de crédito é cobrado pela empresa que realiza a transação (PagSeguro) e não faz parte do nosso serviço. 
Portanto, o valor reembolsado será o valor integral ou parcial do serviço contratado, não do valor pago pelo usuário.

Question 13

Eu não quero mais um serviço, posso cancelar?

Accepted Answer

Sim, desde que esteja dentro da nossa Política de Reembolso e Garantia.(https://docs.google.com/document/u/1/d/1R053zfkTj0uATscWSqVZbTfzQQ62RRgHWaVWbbQm4to/edit)

O valor será reembolsado de maneira integral desde que seja feito:
1. Em até 48h do agendamento, caso a data de realização do serviço seja maior que 7 dias;
2. Em até 24h do agendamento, caso a data de realização do serviço seja maior que 3 dias e menor que 7 dias;
3. Em até 2h do agendamento, caso a data de realização do serviço seja menor que 3 dias e o professor ainda não tenha começado a realizar o serviço.

Na condição do cancelamento não se enquadrar em nenhuma das situações anteriores, o cancelamento/desistência será reembolsado apenas metade do valor, desde que:
1. O professor não tenha feito o serviço integralmente;
2. O professor não tenha ficado disponível para realizar o serviço na data/hora marcada.

Na eventualidade do professor ter feito o serviço de maneira integral e/ou tenha estado disponível durante o período agendado, o aluno não poderá se enquadrar no caso de cancelamento ou desistência e, portanto, nenhum valor poderá ser reembolsado.

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